为新客户创建启动计划的4个步骤

客户行销

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营销人员喜欢发布东西。在某种程度上,我们’重新执行企业的任务控制,以精确度和耀斑度推出产品和活动。

然而,除了所有这些引人注目的发布之外,一旦签署交易或结清款项,数百或数千个日常小规模提货便几乎没有被注意到。我们正在谈论 顾客。买方成为您的客户的那一刻被认为是微启动。您的客户开始个人任务,为您的产品追求特定目标。

这些开始缺乏产品发布的支持或关注,但总的来说, 客户成功比广告活动或徽标更为关键。如果您仅将溅水产品或广告系列活动预算的一小部分转移到客户推介会上,则可以在 保留 和忠诚度。

专注于启动客户,而不是广告系列。 客户启动发生 打折。在许多组织中,市场营销此时已退出市场,却失去了对收入和长期客户关系产生更大影响的机会。但是一旦买方成为客户,营销工作就不会完成。营销创造品牌承诺 之前 销售,因此营销也应帮助客户在销售后实现承诺。

赢得客户的代价并不昂贵。如果客户没有留下来,则具有续订或订阅的企业将损失这笔投资。即使没有 订阅模式,如果您的收入取决于推荐或重复业务,营销 必须 专注于客户成功。还有什么比客户启动更好的启动时间?

好消息是,营销已经具有必要的工具和技能。  通过这四个步骤,您可以使客户走上正确的道路以获得长期成功:

1.从“欢迎”电子邮件开始

至少要发送一个欢迎信息,以纪念他们与您的关系开始这一阶段。

欢迎消息应:

  • 为第一步设定切合实际的期望。
  • 回答新客户可能会遇到的问题。
  • 链接到不同类型的资源,包括印刷材料或视频。
  • 建立持续关系的基调和风格。如果您的客户成功团队反应迅速且充满活力,请立即设定该期望。

例如,我最近从亚马逊购买了Kindle,他们给我发送了一封电子邮件,其中包含有关该设备的信息。 “入门”部分介绍了常见问题,例如如何与Wi-Fi连接以及如何从设备设置1-Click付款。这正是某人在购买新设备后可能需要的信息。

点燃

不要以为您的客户会立即在欢迎电子邮件中采取行动。信不信由你,您的产品可能现在并不是客户一生中最重要的事情。很多人会花一段时间发送欢迎电子邮件,因此请确保您的内容具有合理的保质期。

2.逐滴增加价值

您已经将滴灌广告系列发送到 培育买家 在整个销售周期中,为什么一旦他们成为客户后就停止培育他们呢?

以下是一些指导原则,用于确定如何使用它们进行培养:

  • 使用您的产品是否需要改变行为?提供一项旨在引导客户养成习惯的运动。例如,注册Headspace冥想应用程序,它们将指导您进行为期十天的免费试用,以便您开始养成冥想的习惯。
  • 如果人们需要做三件事来从您的产品中获取价值,请分拆步骤并向他们发送三封电子邮件,其中包含详细的说明或帮助。
  • 如果最近的客户尚未采取行动,请向他们发送提醒电子邮件,以充分利用他们的投资。

例如,我最近注册了Listly,但尚未使用它。 (我是否一个人在准备与服务合作之前就注册服务?也许没有。)我稍后收到一封电子邮件,重点介绍了制作列表的好处:

礼貌地就像任何正在进行的活动一样,诀窍是不要越界并变得烦人。一封提醒电子邮件就足够了。为客户提供选择退出特定广告系列的机会,而无需取消订阅您的所有通信。

3.灯光,摄像头,动作

如果您已经在行销中使用视频,请继续做您正在做的事情。视频可以推动客户的推出,因为它使您的品牌具有人格特质。它可以为尚未使用该服务的客户提供常见问题或疑虑的快速解答。保持视频简短,以增加人们观看视频的机会。

要获取灵感,请查看Zipcar之一’s下面的“如何压缩”视频。 Zipcar’s视频确定与品牌一致的特定色调和风格;他们内容丰富且有趣。

4.培训

对于复杂的产品,提供不同级别的培训。一些用户可能是初学者,而其他用户可能以前曾使用过您的产品,因此需要快速刷新。

接受过培训的人不仅会更好地使用您的产品,而且他们会更加个人地投入成为客户,他们会为他人提供帮助。对于与业务相关的产品,如果他们换工作,他们会接受此培训。

例如,请查看SketchUp的“学习”页面’的3D建模软件。他们的页面提供了视频教程,讲师指导的培训,社区帮助论坛以及印刷指南和参考。每个人都有东西。

屏幕截图2016年2月19日下午3.14.01

起飞后

一旦启动,您的客户将从营销,客户支持和成功团队的持续指导中受益。与任务控制一样,不同的小组必须共同努力以指导客户的成功。客户从您的产品中获得的价值越多,他们的忠诚度就越高。

您还建议其他哪些策略来创建客户启动计划?在下面的评论中让我知道!