通过社交媒体引导您的买家完成客户之旅

社交媒体市场营销

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客户旅程已经改变。用根据Forrester Research的调查,多达90%的买家是自我指导的’s 2015 report, “Don’“让混乱的消息破坏客户体验”,’很明显,现代客户的旅程现在开始于自我教育。

营销人员发现买家的研究和购买方式发生了巨大变化,尤其是在社交媒体平台上。事实上,根据Business.com的一项研究,有55%的B2B买家通过社交网络进行研究,而《福布斯》的研究表明,有78%的人说他们的购买决定受公司的影响’的社交媒体帖子。  社交渠道提供了一个实时平台,买家可以在此平台上共享信息,研究产品,做出明智的决定并参与其中 拥有 关于购买决策的结论。

无论你’不论是否准备好,社交媒体都已成为您的买家的维基百科,他们可以在此从同行那里找到有关您品牌的信息。 让我们来看看您如何在整个客户旅程中通过社交媒体与买家互动:

1.社交媒体的许多作用

重要的是要记住,与品牌的互动不一定是从购买开始或结束的。您的买家越来越多地向社交媒体寻求信息,以指导他们贯穿客户生命周期的每个阶段。

社交媒体可帮助您的买家:

  • 赶上 拥有最新趋势以及新产品和服务。
  • 分享 他们最喜欢的产品和品牌体验。 Teradata报告称,有61%的消费者表示会告诉朋友他们的好经历。
  • 学到更多 关于品牌,产品或公司的信息,并就可能的购买进行自我教育。
  • 别人推荐或谈论的东西。根据《今日社交媒体》的报道,有71%的消费者可能会根据社交媒体推荐来购买商品。买家希望确认自己的选择是正确的,因此,一个人在社交媒体上的评论可以帮助他人进行研究。轻松访问第三方评论和推荐可帮助减轻买家的犹豫感。
  • 相互作用 与他们的朋友,喜爱的品牌,社区。
  • 寻求支持 从公司。您的客户希望他们的社交投诉能够得到解决,并能尽快得到解决。提供以下内容的品牌 最好的习惯t客户体验 和服务的保留率最高。

2.在旅途中与买家互动

营销人员有一个难得的机会,可以通过接受客户从教育到倡导的整个过程来满足他们在社交渠道上的购买者的需求。成功的社交媒体营销计划将包括一项战略 发展长期关系,因此请考虑如何不仅要获取新客户,还需要采取什么步骤来持续为客户提供价值,并进而希望建立品牌拥护者。

当你’在社交媒体上与买家互动’s critical to:

  • 了解你的听众。 Whenever you’重新发布,了解您的关注者是谁以及他们关心的是什么。让’例如,假设您的品牌以尖端化妆品公司而闻名。您的关注者最有可能希望看到突出显示最新趋势,修饰技巧和窍门以及操作方法的帖子。这并不是说不保证A / B测试,只是对您的品牌声音有策略性的考虑。
  • 适当应对负面反馈。 通过社交聆听,您可以立即识别正面和负面反馈。您对反馈的回应方式对您的品牌有很多影响。肯定的反馈会促进共享和进一步参与的社区,对否定的反馈做出快速适当的响应可以提高客户的忠诚度和保留率。正如Jay Baer所说:“当您在每个场所回答所有投诉时,’会为您的品牌注入更多价值。”
  • 要真实。 保持真实的品牌形象,并保持一致。您的语气应该是真实的,而不是强迫的。如果您始终如一地与一个人进行营销,就可以与受众群体进行交流,那么您会变得更有风度。考虑一下如何使人性化变得人性化,以便您参与对话时看起来很自然。
  • 以个人身份吸引买家。 最简单的方法之一是在听众在谈话中提及您时向他们做出回应,以表明他们正在聆听并欣赏他们。最近,我们的一位客户使用我们的品牌水瓶张贴了一张自己的照片。我们继续感谢他与我们分享的帖子,而不是简单地偏爱该帖子。

推特对话

  • 注意所有社交渠道上的买家行为。 为您的角色创建一个单一的集成视图。您可以使用多种工具进行监听,从本地平台到社交媒体管理平台(如Hootsuite,Sprinklr或Buffer),应有尽有。这些平台使您可以监视品牌提及,主题标签,关键字或短语。通过社交聆听,您还可以确定影响者和拥护者。
  • 通过全渠道营销与购买者见面。 不确定您的买家在哪里?以下是找到它们的一些技巧:
    • 只是问问他们! 您可以通过自动填充表格来进行下载,包括内容下载,新闻通讯甚至购物车。此外,您可以通过营销自动化平台将社交推荐功能集成到您的广告系列中。
  • 在本地社交平台上使用搜索功能。 只需在社交渠道中输入一些潜在客户和客户的名字’的搜索引擎,以确定他们是否拥有帐户。您还可以搜索相关主题,利基市场中的品牌或相关行业领导者。当您要搜索的清单很短时,这特别有用。例如,在Twitter中,您可以使用高级搜索选项来查找主题词或短语,还可以查找地理位置和情感。

推特搜索选项卡

进阶搜寻选项

3.追踪进度

您如何判断您是否成功吸引了买家参与社交活动?有几种衡量参与度的方法。 这不是一个完整的指标,而是几种的组合。审查结果时,有必要监控和了解每个指标之间的关系。

以下几种方法可以弄清您的参与策略是否有效:

  • 本机平台分析: 对您的追随者,喜欢,评论,分享,转发,回复,收藏夹进行基准测试。这些软指标的增加表明您在做正确的事情,并且您’已成功引起您对品牌的兴趣。如果您已经实施了社交媒体策略而没有’几个月后这些指标没有增加,可能是时候回到图纸了。
  • 社交聆听: 监控提及的情绪。根据《美国运通全球客户服务晴雨表》的数据,有42%的人会告诉朋友关于社交方面的良好客户体验,而53%的人会谈论不良的客户体验。评估受众群体是否能在社交渠道中找到价值的一种好方法是听取他们的讲话。
  • 直接互动: 从马口中直接拿出来。花时间与您的关注者互动并要求直接反馈。我经常在我的帖子中提问,以获取反馈。利用Twitter民意调查也是一种有趣,轻松的方法,可以提出问题并获得即时反馈。
  • 计算转化率: 归根结底,金钱在谈论。如果您的关注者正在转化为销售,那么您做对了。在Marketo,我们使用我们的平台来跟踪生成的付费社交广告系列最终成为潜在客户的潜在客户数量。
  • 监控影响者的参与度: 重要的是要考虑谁共享与您的业务相关的内容。每个主题都有影响者的利基市场,可以潜在地帮助您提高品牌/产品的知名度。定义20-25个影响者的列表后,请主动与他们互动并通过评论和分享他们的内容来建立关系。当您共享内容后,人们会更愿意共享您的内容。和唐’别忘了成为人。有影响力的人就是人,一旦您与他们建立了融洽的关系,这种关系就会自然发展,并有望互利互惠。

无论你’重新开始在社交媒体上吸引您的买家,或者您’重新寻找改善与他们的关系的方法,将其置于您所做工作的中心。关系不’在销售点结束,他们’当最有价值的时候 各方都可以从中受益。

您如何使用社交媒体引导买家完成客户旅程?在下面的评论中分享您的提示和技巧!