如何定义参与平台实施的范围和愿景

营销自动化

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作为儿童经典之作的作者安托万·德·圣艾修伯里 小王子, 说:“没有计划的目标只是一个愿望。”当你’重新定义您的范围和愿景 互动平台 实施,您需要有一个清晰的计划, 更换管理层 成功的流程。

最近,我从企业咨询团队转到Marketo的教育团队,这使我对接触到营销自动化新手或从其他平台转换过来的客户有更大的了解。通常,我会培训一组核心人员,负责推动成功的新实施;通常,培训是在专业服务团队进行任何类型的发现或启动之前进行的。

爬行,步行,跑步

当新客户在各自的旅程中位于不同的位置时,除了持续成功采用之外,所有组织还应考虑最佳实践以成功实施。要考虑的最重要的事情之一是定义数字营销或参与平台实施的总体范围和远景。

通常,当公司开始使用健壮的解决方案时,他们会非常兴奋,并希望快速起步并运行,通常是为了利用尽可能多的新功能。许多团队都被吸引去证明他们正在快速地从投资中获得最大收益,或者他们的高层管理人员迫使他们展示投资回报率。

在这里,您必须对组织一次可以处理的更改保持现实。咬得太厉害了会导致沮丧,困惑和失败。 Marketo建议采用“爬,走,跑”的分阶段方法。通过最初专注于核心团队和 基本必备,您将确保成功并树立信心-不仅在核心实施小组中,而且在其他部门(例如销售或IT部门)之间,因为他们看到一支专注且有组织的团队正在执行切合实际的计划。

如果您负责带头实施新平台,请问自己以下问题以定义范围和愿景:

人们需要什么立即开始使用互动平台?

培训是关键,我建议对您的核心超级用户(如您的需求生成或市场运营团队)进行现场培训,他们需要立即使用该解决方案。

但是,如果您需要教育很多人来满足高级管理层,IT或其他利益相关者的可见性,该怎么办?对于某些组织而言,在现场或付费虚拟培训中包括许多非核心用户的成本可能是高得惊人的。相反,要找出是否有免费的在线培训资源来教育那些对解决方案感到好奇的人,或者只是需要一般概述,而可能不需要立即进行培训(如果有的话)。如果您有一个沙盒或测试环境,那么这是一种很好的方法,它允许用户“玩”或进行实验而不必担心对生产或生活环境进行更改。

即使你不’没有沙盒,可以将人们指向产品文档,记录销售网络研讨会或其他免费资源,是一种低成本的方法,可以使人们了解您的互动平台可以做什么,并确保没有人感到被遗忘。另外,将持续的培训纳入您的采用计划中;随着平台随着技术的不断发展,大多数解决方案都提供了频繁发布的版本。

有哪些可以产生最大影响的快速胜利?

捷足先登是高度主观的,并且在很大程度上取决于公司的营销成熟度和经验以及业务目标。对于参与或数字营销平台的“新手”,这可能包括添加 A / B测试线索评分。对于经验丰富的团队,这可能包括设置最佳实践程序模板以实现扩展(通过克隆)并通过内置工具扩展对销售的访问和见解。在Marketo中,这是通过智能列表和报表订阅和/或Marketo 营业额 Insights完成的。

我的关键KPI是什么?如何报告它们?

除了设置一些基本的报告目标(例如转化率的提高或潜在客户数量和质量的增长)之外,还要围绕电子邮件的内容性能(包括打开,点击和退订)设置战术指标,并包括网络参与指标。这些指标基于行业基准,或者基于当前系统中已有的现有基准数据 从另一个营销平台迁移 或更多基本的电子邮件解决方案提供商。

考虑谁应该接收报告以及什么节奏。您可以设置订阅,但是在有意义的数据可用之前,您可能不想社交化报告。询问哪个部门应该接收报告的角色。这些人员可能包括销售和市场经理,董事,副总裁以及C级主管。

实施的每个阶段都有定义的范围吗?

虽然每种实现看起来都不同,但是大多数公司都会经历以下一些常见阶段:

  • 发现阶段: 讨论您的业务,目标和要求
  • 规划阶段:确定计划策略,所需技术并制定项目计划
  • 同步阶段: 同步到CRM系统(如果适用),加载数据并确认数据完整性
  • 构建阶段: 建立营销资产和营销/运营计划
  • 测试阶段:测试程序和数据
  • 上线: 启动数据管理和试点营销计划

重要的是要确保范围与您的组织匹配’的总体营销策略和目标。唐’t start rolling out 社会的例如,仅仅是因为您可以-如果这是更大计划的一部分,请问自己。

根据您的范围,至少每隔一年就以3个月的间隔设定目标,以便您可以专注于当前,同时关注未来。最后,计划一个类似于系统开发生命周期的迭代增强生命周期,这是一种计划,创建,测试和部署软件的方法。这将为您准备好准备使用其他功能(无论是购买的功能还是平台常规发布节奏中可用的功能)做好准备。

在此生命周期内,包括其他内部程序或功能请求。其中可能包括要求建立复杂的参与度活动或部署诸如 网站个性化,移动或社交网络在实施过程中不可避免地出现,因为越来越多的人学习了您的营销平台可以做的所有事情。预先知道你 ’在实施的关键时刻,参加马拉松而非冲刺可能会使人们更加专注和耐心。

您负责组织吗’营销平台的实施?您还建议其他哪些技巧?一世’d喜欢在下面的评论中听到。

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