市场变化催化|这些小型案例研究解决了常见挑战

现代营销

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如果您曾经经历过生活变化带来的连锁反应,请举手。您知道,即使不打算进行更改,您还是在这里更改了一件事情,而在那更改了其他事情?是的,这里也一样。

在我的工作中,帮助客户在整个组织中建立和推进卓越中心,我发现变革计划(尤其是那些对技术进行改进的计划)如何为需要变革的其他领域提供有益的“引力”。使其他变化领域与积极的实施力量保持一致,可以使组织内部的变化产生积极影响。

带来附加价值的5个重大机会包括:

  • 将“部落”知识转化为“机构”知识
  • 使用市场营销活动获得干净的数据
  • 建立协作基础架构
  • 成熟的循证决策
  • 加强营销领导力的声音

将“部落”知识转化为“机构”知识

萨利拥有一支出色的团队。布伦达(Brenda)是她最好的营销商之一。布伦达(Brenda)是最佳广告系列和效果最深入分析的首选资源。她培训其他人如何完成和执行我们的计划摘要提交。她与代理机构的关系很牢固。实际上如此强大,以至于昨天是布伦达的最后一天。现在,萨莉正在悄悄地跳出来。”

当您的Brenda继续前进时,您将做什么?萨莉应该为准备自己的团队而积极做些什么?

流程文档可能令人生畏。首先,与其专注于Brenda自己完成的所有过程,不如着重记录Brenda为实现其目标而需要他人提供的信息。其次,记录布伦达的产出如何成为他人的投入。将这些事实转换为“机构”知识,将使您能够在经历变化时准确评估下游影响。第三,考虑继任计划的力量,因为它与您的关键角色和关键流程有关。制定计划,并确保在紧急情况下已与适当的队友进行了社交。

“记录我们的流程的练习使我们可以与销售部门进行更多的协作,根据我们对活动成功的定义进行组织调整,并为整个营销部门的培训和发展创造了机会。” – Kristi Annes,营销策略高级总监, 智能医疗对象。

使用市场营销活动获得干净的数据

“由于Sally仍在努力寻找如何重新填补Brenda的角色,因此Steve面临挑战。 “我们的培育之旅遇到了一些问题,”史蒂夫说。 ‘我们意识到我们的某些数据正在对我们不利。’

您会发现,萨莉(Sally)最大的客户之一是社区中非常有力的首席执行官杰奎琳·史密斯(Jacqueline Smith)。杰奎琳(Jacqueline)仅在自己真正知名的地方开展业务,并且目前正处于多渠道的培养之旅中。一个小挑战–她不回答杰奎琳;认识她并爱她的人称她为“杰基”。杰奎琳(Jacqueline)是她的大姨妈,她住在新泽西州,并为她的生日送袜子。每次养育之旅呼唤“杰奎琳”时,都会提醒她您并不真正认识她。现在,由于数据设计的原因,Sally的自动化正在与她对抗。”

随着您的组织从营销自动化到真正的参与营销的成熟, 数据成为您最重要的资产 你最强大的敌人。当您的客户享受到越来越个性化的体验的价值时,您的数据就可以正常工作。如果数据不整洁或设计不合理,无法满足您的成长需求,那么您很容易失去获得客户信任的资格。

组织可以使用市场营销活动来推动收集和清理您拥有的数据并找到最有价值的数据。创建具有特定目的以增强数据位置的程序是许多团队忽视的价值领域。始终牢记,企业不会做出决定;人们做。如果您的数据清洁度在个人层面上不准确,请使用市场营销计划来帮助您达到目标。最好的客户希望知道自己的名字,而您的数据是关键因素。如果再将它们称为“杰奎琳”,您可能会感到流失。

建立协作基础架构

“ Sally决定去喝杯拿铁,以清醒自己的思想,并专注于解决人员和数据问题。她碰到了沙龙(Sharon),她是前同事,现在在另一个业务部门中担任类似职务。 “我很惊讶在这里见到你,莎伦!”莎莉喊道。 “我不知道您现在在这栋办公楼里吗?”莎伦继续解释说,她只是在那里参加为期三天的研讨会,为他们即将开展的养育旅程的工作确定数据需求。

萨利本来喜欢那个工作坊!她对另一个业务部门的类似工作缺乏了解,这使她想起了该组织已变得多么孤立。她在日历上设置了提醒事项,以向沙龙询问下周的讲习班。 Sally知道协作非常关键,但没有从团队中获得足够的精力来营造协作环境。”

实施企业级平台经常将组织的不同部分与共同的直接原因联系起来。在大多数情况下,这些实施动议会与团队合作,一起协作,而以前几乎没有协作。在计划结束时,团队经常回到各自的仓库, 合作 成为某种记忆。为什么?

当结构萎缩时,合作就会消亡。平台实现提供跨职能的会议和沟通结构。可以在“项目结束”之后培养出最好的协作行动,以确保组织继续学习和分享最佳实践。在因主动行动而关闭协作结构之前,请检查应继续进行哪些动议,以进行组织沟通和学习。

“建立协作式基础架构使我们能够汇集全球营销人员的知识,资源和观点。这有助于我们针对我们的处理方法做出更明智,基于证据的决策 营销自动化。” – Heather Lindeman,营销技术经理, CFA研究所.

成熟的循证决策

萨利即将参加预算会议。她决心使这次会议比去年更好。去年,她不仅拒绝了她要求的增加FTE人数的要求,而且还被要求将其代理机构从5个减为2个。

今年,证据就在她这边。由于她的团队致力于将计划成本和成功指标与收益结果联系起来,因此她有信心分享当今营销的价值,并计划随着组织对明年雄心勃勃的计划的发展而扩大规模。”

真正的参与营销可以提供指数级增长的数据点。将所说的数据转化为见解是一回事。在特定决策点的独特时机利用这些洞察力是另一回事。此外,互动营销将审查领域从“特定于渠道”的数据点扩展到真正的“全程”见解。 “全程”洞察力从与客户体验相关的数据点中汲取并连接起来,从匿名交互到品牌拥护。

全面收集和应用来自客户“整个旅程”的见解的组织在与这些客户建立牢固关系方面更为成功。这些洞察力可以为客户关系提供更强有力的预测,并增强您主动减少客户流失的能力。您的竞选过程是否受到“全程”见解和证据的推动?您想突破以获得更丰富的客户体验吗?您是否要超越渠道分析?对以上任何一项回答是?这是一个很好的起点。

加强营销部门的领导声音

“在预算会议之后,销售部门的Sally同事接近。 ‘莎莉,我们可以稍等一下吗?’’珍妮。我能为您做什么?’Jenn继续邀请Sally参加即将举行的销售策略会议,并询问Sally是否可以提供她的一些营销证据来帮助塑造Sales如何实现来年的大胆销售目标。

莎莉(Sally)的团队为准备有证据的成功故事而进行的投资现在正在分红。营销正在成为战略规划中强有力且值得信赖的声音。”

在某些组织中,市场营销的声音很强烈且受到尊重。在全球范围内,营销的声音是寻求创造性指导和令人信服的沟通的最大动力。作为一个行之有效的营销商,Sally在决策桌中拥有一席之地。每个人都重视营销。在其他组织中,营销部门则举着手要求某人传递土豆,从而感觉卡在了孩子的桌子上。

随着组织的拥抱 参与营销的变化,您可以利用项目的力量来突出市场营销的价值。随着变化的发生,市场营销有机会领导所有阶段的沟通(在变化之前,变化期间和变化之后)。营销成为获取见解和使用证据传达成功故事的必经之路。营销可以自信地在大桌子上取代她的位置。